العملاء
العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
السمعة تُعد سمعة المنتج في الوسائل الإعلامية التجارية والاجتماعية عاملاً من العوامل المؤثرة على ولاء العملاء والعلاقات طويلة الأمد التي...
كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف
التعامل بلطف مع العميل يجب أن يؤخذ بعين الاعتبار أن خدمة العملاء مخصصة لمساعدة العملاء في حلّ مشكلاتهم وليس من...
مفهوم خدمة العملاء المتميزة
خدمة العملاء هي جُهد تُقدمه المؤسسة أو الشركة لزبائنها لتحقيق المنفعة، والربح للشركة من جهة وللحصول على رضا العميل من...
مفهوم التميز في خدمة العملاء
مفهوم التميّز في خدمة العملاء يقصد بمصطلح التميّز في خدمة العملاء تقديم الخدمات المختلفة بشكل متفرّد وخارج عن المألوف وبطريقة...
ما هي وظيفة خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء (بالإنجليزيّة: Customer Service) هي العمليّة التي يتم من خلالها ضمان رضا العملاء والمستهلكين عما تقدّمه...
أهداف خدمة العملاء
خدمة العملاء أصبحت الحاجةُ ملحّةً لتخصيص فرعٍ في المنظّمات يُطلَق عليه اسم خدمة العملاء، أو كما يُطلق عليه في الإنجليزيّة...
معايير خدمة العملاء
خدمة العملاء تعتبر خدمة العملاء أو الزبائن (Costumer Service) واحدة من أهم الجوانب التي تعنى بها منظمات العمل المختلفة، وخاصة...
طرق قياس رضا العملاء
رضا العملاء هو أحد المصطلحات التجارية التي تقيس مدى مطابقة المنتجات والخدمات لتوقعات الزبون أو تجاوزها؛ ويعدّ بمثابة مؤشر للأداء...
أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
العملاء يعرف العميل بأنه الشخص الذي تخدمه المؤسسة، لذلك يعتبر حجر الأساس لها، والمسؤول الأول عن نجاحها أو فشلها، لذلك...
