في إطار التطور التكنولوجي الكبير وغير المسبوق الذي نعيشه ، أصبح الجميع يعتمدون على الهواتف المحمولة في كل مجالات الحياة ، فالهواتف المحمولة بما تمنحه لنا من سهولة التواصل مع الآخرين من كل مكان ، أصبح من الصعب علينا الاستغناء عنها ، أو التعامل مع أمور الحياة اليومية بدونها ، فلا يوجد أحد الآن يمكنه إدارة أمور حياته المختلفة دون استخدام هذه التكنولوجيا الذكية ، والهواتف المحمولة ليست وحدها المستحوذة فقط على الأهمية ، لكن شبكات المحمول أيضآ زادت أهميتها مع إنتشار استخدام الهواتف المحمولة واستخدام الإنترنت أيضآ .
وقد أصبحت شركات المحمول حول العالم تتنافس فيم بينها لتقدم أفضل العروض لمستخدميها ، كما أنها تهدف بهذه العروض إلى جذب المزيد من المستخدمين إليها ، فلا تقتصر هذه العروض على المكالمات والرسائل فقط ، بل أصبحت خدمات الإنترنت المقدمة من كل شبكة بها منافسة كبيرة ، وكل مستخدم يبحث العروض ويختار الأنسب والأفضل بالنسبة له ، وهذا هو الحال في كل دول العالم ، وخصوصآ في المملكة العربية السعودية ، حيث أصبح المواطن السعودي يعتمد على خدمات الإنترنت والمكالمات المقدمة من الشبكات المختلفة ، كما أنه يتأثر بأي تغير في هذه الخدمات المختلفة ، حيث يؤثر هذا التغير على حياته بشكل كبير .
إغلاق المكالمات الصوتية المجانية على تطبيقات المحمول :
وقد تفاجأ المواطنون السعوديون بقيام شركات المحمول السعودية ( زين – موبايلي – cts ) بإغلاق خدمة المكالمات الصوتية المجانية على تطبيقات المحمول المختلفة ، وقد أثار هذا القرار موجة غضب عارمة لدى المواطنون السعوديون ، حيث قام الكثيرين بالإحتجاج على هذا القرار الذي وصفه البعض بأنه قرار غريب وغير منطقي ، وقد وصف البعض الآخر هذه القرارات بانها ظالمة ومجحفة بحق العملاء ، وقد قام ناشطون سعوديون بالتفكير في ردة فعل مناسبة معبرة عن رفضهم لقرارات الشركات الثلاث بالمملكة حتى تم التوصل إلى إطلاق حملة لمقاطعة هذه الشركات ، لتأكيد رفض العملاء للقرارات التي تم إتخاذها .
إنطلاق حملة ” راح نفلسكم ” :
بالفعل فقد نجح ناشطون سعوديون في إطلاق حملة ” راح نفلسكم ” والتي تهدف بالأساس إلى إعلان غضب العملاء السعوديون من قرارات الشركات الثلاثة بخصوص إلغاء خدمة المكالمات الصوتية المجانية ، والتي اكد النشطاء أنها سوف تؤثر على عمل العديد من العملاء التابعين للشركات الثلاثة .
وقد إنطلقت حملة ” راح نفلسكم ” أول أمس السبت ، بعد أن تمت الدعوة لها منذ الأسبوع الماضي ، منذ صدور القرار ، وقد تفاجأ النشطاء بمشاركة العديد من الشخصيات العامة والمعروفة في المجتمع السعودي ، لإعلان غضبهم من قرارات شركات المحمول الأخيرة ، ومن المقرر أن تستمر الحملة لمدة أسبوع ، وقد قدر البعض الخسائر التي من الممكن أن تتعرض لها شركات المحمول بحوالي 10 ملايين ريال سعودي ، في حال مشاركة حوالي مليون شخص من مستخدمي هذه الشبكات .
رد هيئة الإتصالات السعودية :
قد ردت هيئة الإتصالات السعودية على موجة الغضب العارمة جراء هذه القرارات بتوضيح أسباب إتخاذ هذه القرارات ، حيث اوضحت الهيئة أن ” العروض الدائمة والترويجية التي يقدمها مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة تخضع للأطر التنظيمية المعتمدة من الهيئة، ومن ضمنها حق مقدمي الخدمات في تعديل أو إلغاء بعض الباقات وفقاً للعوامل التي تحكم كل حاله ومنها ما يتعلق بالعروض الخاصة بشرائح الإنترنت الغير محدودة مسبقة الدفع ” .
كما أوضحت الهيئة أيضآ ” أن شرائح الإنترنت الغير محدود مسبق الدفع سجل مؤشرات تشغيل مرتفعة بمعدلات استخدام تفوق بكثير المعدلات العالمية كلها ، الأمر الذي أدى إلى التأثير بشكل سلبي على أداء الشبكات وقدرتها على توفير الجودة المطلوبة للخدمات المقدمة للعملاء، ومن ذلك انخفاض سرعات الإنترنت لجميع العملاء .
ولم يتضح حتى الآن رد فعل النشطاء على هذه التصريحات ، إلا أن البعض أكد على وسم الحملة أن المقاطعة مستمرة لتكبيد الشركات خسائر كبيرة ، ردآ على اتخاذهم قرارات هامة دون استشارة العملاء أو إخبارهم بهذه القرارات من قبل ، فما فعتلة الشركات يعد خطأ فادحآ في حق العملاء يجب أن يعتذروا عنه على الفور .