نظرا للانتشار الكبير للتجارة الالكترونية خلال السنوات الاخيرة على مستوى العالم، خصص مقال اليوم لتوضيح مزايا هذه التجارة والعيوب الناتجة عن استخدامها .
أولا : مزايا التجارة الالكترونية
هناك العديد من المزايا التي تقدمها التجارة الالكترونية لعملائها والمنظمات وللمجتمع ككل، وفيما يلي شرح مفصل لكل من هذه المزايا.
1- مزايا للمنظمات
_ تستطيع المنظمات استخدام
التجارة الالكترونية
لتوسيع سوقها من السوق المحلية الى السوق الدولية ،وبأقل رأس مال ممكن .
_ تسهل التجارة الالكترونية امكانية حصول المنظمة على المزيد من الزبائن .
_ تسهل ايضا امكانية الحصول على شركات عمل مناسبة، وأفضل موردون من كافة أنحاء العالم .
_ تساعد التجارة الالكترونية على تخفيض الانتاج بهدف انشاء عملية الاسترجاع والتوزيع، وادارة المعلومات الورقية من خلال رقمنة المعلومات.
_ تعمل أيضا على تقديم المنظمات أفضل خدمات للعملاء.
_ تعمل التجارة الإلكترونية على جعل العمليات التجارية أكثر بساطة وسرعة ،وتزيد من كفاءتها.
_ تقلل التجارة الالكترونية الكثير من التعاملات الورقية.
_ تعمل على زيادة إنتاج المنظمة نظرا لعمها للسحب، وهو نوع من ادارة التوريدات، نظرا لأن العملية التجارية تبدأ عند طلب العملاء ،حيث يستخدم الوقت فقط في طريقة التصنيع.
2- المزايا للعملاء
_ يستطيع العملاء الاستفسار عن المنتج أو الخدمة المقدمة في أي وقت خلال اليوم ومن أي مكان، نظرا لتوفر الخدمة طوال ال24 ساعة وطوال أيام الأسبوع.
_ يستطيع العميل كتابة تعليقه المنتج ،كما يمكنه مشاهدة تعليقات المشترين حول المنتج قبل اخذ القرار النهائي للشراء.
_ توفر التجارة الالكترونية خدمة المزادات الافتراضية .
_ تسهل امكانية الحصول على المعلومات ،حيث يستطيع العميل الاطلاع على المعلومات التفصيلية المتعلقة بالمنتج الخدمة خلال ثواني قليلة، دون الحاجة للانتظار عدة ايام او اسابيع.
_ تساعد التجارة الإلكترونية على زيادة التنافس بين المنظمات، مما يجبر المنظمات على تقديم تخفيضات كبيرة للعملاء .
3- المزايا للمجتمع
_ نظرا لعدم حاجة الزبائن للتنقل بين الأسواق من أجل التسوق والشراء، انخفضت حركة المرور في الشوارع بشكل كبير مما قلل من نسبة تلوث الهواء .
_ ساعدت على تخفيض تكلفة المنتجات للأشخاص محدودي الدخل.
_ أتاحت التجارة الالكترونية امكانية وصول المنتجات والخدمات للمناطق الريفية .
_ تساعد التجارة الإلكترونية الحكومة على تقديم الخدمات العامة، مثل التعليم والرعاية الصحية والخدمات الاجتماعية والتعليم ،من خلال تخفيض التكاليف وتحسينها.
ثانيا : عيوب التجارة الإلكترونية
رغم كل ما سبق ذكره من مزايا رائعة وعديدة للتجارة الإلكترونية، إلا أنه لا يوجد شئ مكتمل على أكمل وجه،فهناك بعض العيوب للتجارة الالكترونية، منها :
1- العيوب الفنية
_ قد يكون هناك نقص في معايير ونظام الأمن والموثوقية يرجع هذا الى سوء تنفيذ التجارة الإلكترونية .
_ لا تزال صناعة وتطوير البرمجيات في تغير وتطور سريع و مستمر .
_ هناك بعض البلدان التي تعاني من ضعف الاتصال بالانترنت، مما يتسبب في حدوث مشكلة في وجه التجارة الإلكترونية .
_ قد تكون هناك بعض الأنواع الخاصة من خوادم الويب او بعض البرامج الاخرى مطلوبة من قبل البائع، من أجل إعداد بيئة التجارة الالكترونية دون النظر الى خوادم الشبكات المتنوعة .
_ احيانا قد يكون من الصعب الدمج بين الموقع أو برامج التجارة الالكترونية مع قواعد البيانات أو التطبيق الموجود .
_ قد يكون هناك مشكلة في عدم توافق البرمجيات او الاجهزة، مع بعض برامج التجارة الالكترونية وأنظمة التشغيل المستخدمة فقد تكون غير متوافقة .
2- عيوب غير فنية
– التكلفة الاولية :
تعد تكلفة بناء او انشاء تطبيق
متجر الكتروني
داخل المنزل مرتفعة جدا أحيانا ، قد يتأخر أيضا اطلاق تطبيق التجارة الالكترونية، نقص الخبرة او الاخطاء.
– رفض المستخدم :
يمكن أن لا يثق المستخدم في بعض المتاجر الالكترونية التي يكون فيها البائع مجهول الهوية، ونتيجة لذلك يصعب أن يقتنع المستخدم الى تبديل المتاجر الواقعية الى المتاجر الافتراضية .
– الخصوصية والأمن :
حيث يصعب ضمان خصوصية وأمان المعاملات عبر الإنترنت .
_ عدم الشعور او اللمس بالمنتجات خلال عملية التسوق عبر الانترنت.
_ لا تزال تطبيقات التجارة الالكترونية في تغير وتطور سريع.
_ يعد الوصول للإنترنت في بعض المناطق العالم بالأمر المتعب والمكلف جدا .